Politica de Retur

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe acest site și stabilește condițiile în care produsele pot fi returnate, în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului.

2. Dreptul de retur

Consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

3. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnate în termenul legal de 14 zile
să fie în aceeași stare în care au fost primite
să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau folosire excesivă
să fie returnate cu ambalajul original și toate accesoriile, dacă este cazul

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări a valorii returnate.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin intermediul canalelor de contact disponibile pe site, menționând numărul comenzii și motivul returului (opțional).

După aprobarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind returnarea produsului.

5. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau neconform.

6. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se convine altfel.

7. Excepții de la retur

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

produse care prezintă urme evidente de utilizare
produse deteriorate din vina clientului
produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate

8. Politica de livrare

Comenzile sunt procesate și livrate în termen estimativ de 7–15 zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare este unul orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor sau situații independente de voința noastră (condiții meteo, întârzieri ale curierului etc.).

9. Produse nelivrate / refuzate

În cazul în care o comandă este refuzată sau nu poate fi livrată din motive ce țin de client (adresă incorectă, nepreluare colet), costurile de transport pot fi reținute din suma rambursată.